よくある質問

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devicesサービス・機能

回答データをダウンロードすることはできますか?
PROプラン限定機能でCSVダウンロード機能を用意しています。回答結果はレポート画面からCSVファイルとしてダウンロードすることができ、データのバックアップや分析、他システムへのデータ移行などに活用できます。
アカウントの使い回しは可能ですか?
第三者によるアカウントの使い回しは禁止しております。詳しくは利用規約をご確認ください。
導入にあたってサポートは受けられますか?
FREEプランの場合は質問フォームにて承ります。製品マニュアルや動画マニュアル等を掲載したサポートサイトを用意していますので安心してご利用いただけます。

payments料金体系

ライセンスの追加や削除はどのように取り扱われますか?
ライセンスを追加すると、請求スケジュールが月払か年払かにかかわらず、追加された時点でご契約済みの請求サイクルの残存期間の割合に基づいて、按分された金額が請求されます。ライセンスを削減した場合は、残存期間までは削減前のライセンス数が利用でき、更新時に削減が反映されます。
プランを変更した場合はどうなりますか?
プランのアップグレード時は、当日から反映されます。ダウングレードは残存期間まで変更前のプランが利用でき、更新時にダウングレードが反映されます。
クレジットカードの期限切れなどの理由で、支払いに失敗した場合はどうなりますか?
支払い処理が失敗すると、アカウントのメールアドレスにお知らせいたします。その後、15日以内に最大3回まで支払い処理が再試行されます。それでも支払いが成功しなかった場合はドキュメントが閲覧できなくなり、その状態が2ヶ月間続くと、ワークスペースが自動的に削除されます。
PROプランの料金はどのように計算されますか?
ライセンス数あたりの料金が請求されます。メンバーを追加するには、まずワークスペースにライセンスを追加し、そこにを割り当てます。残存期間中にメンバーが増減しても、ライセンス数に変更がなければ、料金は変わりません。
PROプランにアップグレードした場合、FREEプランのように3ライセンスまでは無料ですか?
PROプランにアップグレートされた場合は、1ライセンスごとに課金が発生します。 4ライセンス目以降のみ課金が発生するわけではございません。 例)4名で利用する場合 (年払い):1,980円 × 4ライセンス = 7,920円/月額(税込)
FREEプランでもクレジットカード登録が必要ですか?
FREEプランをご利用の場合は、クレジットカードの登録は必要ありません。
支払いはどのように処理されますか?
お支払いは、Stripeを通じて処理されます。Reco pageがお客様のクレジットカード情報を直接取り扱うことはありません。
支払い方法は変更できますか?
お支払い方法は、決済画面からいつでも変更できます。
月払いや年払いの請求オプションはありますか?
月払いと年払いの両方の請求オプションを提供しています。年払いの場合は約20%割引されます。
本当にずっと無料で使えますか?
FREEプランの範囲であれば無料でご利用いただけます。 自動的に課金されることはございませんのでご安心ください。
複数のワークスペースに参加していて、プランを変更した場合はどうなりますか?
ワークスペースにプランが紐付いています。複数ワークスペースをアップグレードしたい場合は、ワークスペース毎にプラン変更する必要がありそれぞれ料金が掛かります。

securityセキュリティ

ISMSは取得していますか?
情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)のISO 27001(認証範囲:アプリケーションソフトウェアの企画、開発、販売、導入支援及びサポート)を取得しています。
通信暗号化はされていますか?
システムはSSLによる通信暗号化をしており、第三者が盗聴しても内容を知ることはできません。

さあ、手書きドキュメントと
お別れしましょう

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